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FAQ よくあるご質問
ご注文についてのよくあるご質問
Q. どうやって注文するのですか？
A. 商品ページに「カートに入れる」のボタンがございますので、そちらをクリックして画面の指示に従って進んでください。
詳細は、ご利用ガイドの「お買い物の流れ」をご覧下さい。
Q. 注文時、同じ画面に戻ってしまい、先の画面に進めないのですが？
A. どこかの必須入力項目が空白になっている可能性があります。
お名前のフリガナや、カード番号など、入力漏れがないかどうか、今一度、ご確認ください。 なお、マウスのホイールを利用したスクロールを行っての、入力漏れが多くなっておりますので、ご注意ください。
Q. 買い物かごに入れたのに買えませんでした。
A. 購入時、買い物かごに入れただけでは購入成立とはなりません。
支払い方法等を入力し、注文番号が発行されて購入成立となります。
人気商品などアクセス集中等で購入途中に完売になる場合がありますので、お早めに購入手続きを完了ください。
購入途中で、様々な要因により予期せぬ不具合が発生する可能性があります。エラー等で購入できなかった場合でもご対応はできかねます。
Q. 電話、FAX等で注文できますか？
A. お電話、FAX等でのご注文は承っておりません。インターネット上からのご注文のみとさせていただいておりますので、予めご了承ください。
Q. 別々の注文をまとめることはできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、別々にいただきましたご注文をまとめることはできません。
Q. 転売用に注文できますか？
A. 弊社は消費者向けの一般小売業ですので、転売を目的とされる方への販売はお断りさせていただいております。
個人様での通常利用の範囲と思われる一定以上の複数購入は、当店の判断でキャンセルさせていただく場合があります。
Q. 大量注文できますか？
A. 弊社は消費者向けの一般小売業ですので、個人様での通常利用の範囲と思われる一定以上の複数購入は当店の判断でキャンセルさせていただく場合があります。
まとめ買いをご希望の場合は、下記にご記入いただき、【お問い合わせ】から事前にご相談下さい。
--------------------------------------------------
・ご注文者様のお名前/法人名：
・ご住所：
・電話番号：
・希望商品：
・数量：
・ご購入目的/ご使用用途：
・お取引先様企業の法人名：
--------------------------------------------------
※具体的なご使用目的をご連絡頂けますようお願い致します。
※法人企業様からのご注文の場合には、ご注文者様・お取引先様の法人名もご記入お願いしております。
Q. 複数台購入したいのですが？
A. 原則ひと家族、ひと商品一点までのご注文とさせていただいております。
法人様で、複数ご注文の場合は、お手数ですが下記にご記入いただき、【お問い合わせ】から事前にご相談下さい。
--------------------------------------------------
・ご注文者様のお名前/法人名：
・ご住所：
・電話番号：
・希望商品：
・数量：
・ご購入目的/ご使用用途：
・お取引先様企業の法人名：
--------------------------------------------------
※具体的なご使用目的をご連絡頂けますようお願い致します。
※法人企業様からのご注文の場合には、ご注文者様・お取引先様の法人名もご記入お願いしております。
Q. サイトに掲載していない商品を買いたいのですが？
メーカー名と形式をご記入の上、【お問い合わせ】よりお問い合わせください。
取り寄せが可能かを確認してご連絡させていただきます。 なお、部品等はお取り扱いができませんので、ご了承ください。
Q. 画面の文字が小さいのですが、大きくできますか？
A. 下記の操作方法にて調整が可能です。
PCの場合：「Ctrlキー＋マウスの上下スクロール」 or 「Ctrlキー ＋ タッチパッドのスクロール」操作
スマートフォン・タブレットの場合：ピンチイン、ピンチアウト(画面上を二本の指でつまんで広げたり狭めたりする動作)
Q. 法人名義で会員登録できますか？
A. 【新規会員登録】の際に、氏名欄に名義を分けてご入力いただくことで、ご登録が可能です。
例：氏 [株式会社] 名 [〇〇]
Q. 住所やメールアドレスなど、会員登録の情報の変更はどうしたらいいですか？
A. マイページの「お客様情報を確認・更新する」項目より、ご変更が可能です。
Q. 注文完了後に、登録メールアドレスを変更したところ、案内メールが届かなくなったのですが？
A. ご注文時に登録されたメールアドレスに配信をしております。
【お問い合わせ】より、ご注文番号と新しいメールアドレスをお知らせいただくことで、該当のご注文のアドレス変更が可能です。
Q. パスワードを何度か間違えてログインできなくなりました。どうしたらいいですか？
A. 当店にてご登録状況をお調べの上、ご案内いたします。【お問い合わせ】よりご連絡ください。
お支払いについてのよくあるご質問
Q. どんなお支払方法がありますか？
A. ご注文内容（ご注文金額やお届け先など）によって異なります。
各お支払い方法の条件については、ご利用ガイドからご確認いただけます。
・クレジットカード(注文時決済)
・銀行振り込み(前払い)
・コンビニ払い(前払い)
・キャリア決済(注文時決済)
Q. コンビニ払いの手数料はいくらですか？
A. コンビニ払いの手数料は一律440円です。
Q. コンビニ支払いを選択しました。端末機で注文番号を入力すればいいですか？
A/ 注文番号ではお手続きいただけません。ご注文確認メールに記載の「決済番号」でお手続きが可能です。
また、ログイン後のマイページからもご確認いただけます。
お手続きの方法は、対応コンビニエンスストアからご確認頂けます。なお、キャンセルされた決済番号は無効となりご使用いただけませんので、ご注意ください。
Q. クレジットカードで手続きしたらエラーがでました、どうしてですか？決済する方法はありますか？
A. クレジットカードで手続きした際にエラーが出た場合、以下のような原因が考えられます。
- カード会社の不正検知システムが働いた場合
- カードの利用制限がかかっている場合
- カードの残高不足などの問題がある場合
まずは、スマートフォンのSMS通知などで、カード会社からの通知を確認し、利用制限を解除することで、決済いただくことが可能です。
通知がない場合は、カード会社に問い合わせることで解決することができます。
カードの利用制限が解除できない場合、大変恐れ入ますが別の決済手段をご検討くださいませ。
【楽天カードのセキュリティの緩和ご対応方法】
【お客様サポート】ページ内、楽天カードAIチャットやよくあるお問い合わせ等をご確認ください。
また、楽天カード裏面に記載の楽天カードコンタクトセンターからもお問い合わせいただけます。
Q. 間違えて振り込んでしまいました。どうしたらよいでしょうか？
A. 誤って入金された場合、お手数料をいただき、ご入金分を返金させていただきます。
【お問い合わせ】からご連絡ください。返金にかかるお客様にご負担いただく手数料は880円です。
Q. 表示価格は税抜き？税込み？どちらの表示ですか？
A. 当店の商品表示価格には、10%の消費税が含まれております。
Q. 支払った後に、価格が安くなったのですが？
A. 商品の価格は、仕入れ状況などにより日々変動いたします。ご購入いただいた時点の価格が適用となりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q. カードの引き落としはいつになりますか？
A. ご契約されているカード会社の締め日によって異なります。詳しくはクレジットカード会社にご確認ください。
Q. キャンセル手数料はいくらかかりますか？
A. 当店では原則、キャンセルは承っておりません。やむを得ない事情により、万一キャンセルとなる場合には、下記条件で手数料を頂戴いたします。
【商品出荷手配後】
往復配送料 1,760円
※当社にて新品として再度の販売ができない場合（当社あるいは当社の委託した運送業者に過失がある場合を除く）には、 別途ご購入金額の20%をキャンセル料として頂戴させていただく場合がございます。
納期についてのよくあるご質問
Q. 注文した商品はいつ届くのですか？
A. 当店に在庫のあるものは、基本的にご注文の当日～翌日に発送が可能です。
お取り寄せ商品については目安として、ほとんどの商品が3～5日で出荷いたしますが、週末、祝日などの場合などお時間を頂く場合もあります。
また、商品によりメーカー長期欠品、メーカー生産待ちなどで、予定よりも大幅に納期が遅れる場合があります。
Q. 納期は連絡してもらえますか？
A. 御注文の翌日、23時頃にメールにて、（あくまでも目安となりますが）入荷予定日をお知らせしております。
その後の納期の確認は、マイページおよび、メールにてにてご案内いたします。こちらは、仕入先メーカーからの回答を記載しております。
Q. 別々の注文をまとめることは出来ますか？
A. 誠に申し訳ございませんが別々にいただきましたご注文をまとめることはできません。
Q. 商品の取り置きはできますか？
A. 基本、お取り置き対応は行っておりません。配送日指定をご利用ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
配送についてのよくあるご質問
Q. 配送料は、いくらになりますか？
A. 基本送料は、550円です。なお、税込1,100円以上のご購入で無料となります。
変更のある場合にはガイドを更新してご案内いたします。
沖縄県への配送について
沖縄県のみ、購入金額に関わらず、一律2,200円（税込）の沖縄送料を頂戴します。
Q. 沖縄県及び島しょ部の配送は出来ますか？
A. 商品によっては、出荷からお届けまで1週間ほどかかる場合がございます。
お時間帯指定、および日付指定を承ることはできかねます。
Q. 配送日は指定できますか？
A. 対応の商品をご注文時に表示されるメモ欄より追記ください。
Q. 配達時間帯の指定はできますか？
A. 配達時間帯のご指定は、ご注文時に「（午前中）8時-12時」・「14時-16時」・「16時-18時」・「18時-20時」・「19時-21時」 の中より追記ください。
ただし、郡部等一部地域では時間指定配送が出来ない場合が御座います。
Q. 配送業者の営業所止めは指定出来ますか？
A. 配送時のトラブル、盗難事故等を防止するため、営業所止めによるお届けは受けいたしておりません。ご理解いただきますようお願いいたします。
Q. ホテルや空港への配達は出来ますか？
A. 配送時のトラブル、盗難事故等を防止するためご注文者及びお受取り人がお住まいでない場所へのお届けは、原則行っておりません。
Q. 不在の時が多いので「転送」サービスを利用しての注文は出来ますか？
A. 配送時のトラブル、盗難事故等を防止するため、「転送サービス」や「代理購入・代理発送サービス」での注文はお断りさせていただいております。
Q. 注文した商品が届かないのですが？
A. マイページより、該当注文の【注文履歴】を確認しても分からない場合、また確認できない場合はお問い合わせ窓口からお名前・ご注文番号を添えてお問い合わせ下さい。
また、大雪や台風などの悪天候、交通状況等により、止むを得ず配送の遅延が発生する場合がございます。
出荷後にメールにて配送業者と伝票番号をご案内しますので、配送状況につきましては、お手数ですが直接配送業者へお問い合わせをお願いします。
Q. 別々の注文番号で注文した商品を同時配送出来ますか？
A. 個別注文分の同梱配送をお受けすることは出来ません。
発送は注文番号ごとに管理いたしております。同梱配送や送料の合算をお受けすることが出来ませんのでご注意下さい。
注文内容変更、キャンセル、返品についてのよくあるご質問
Q. 注文した商品や支払い方法等の内容を変更したいのですがどうすればよいですか？
A. ご注文商品の変更、お支払い方法の変更等のご注文内容変更は承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。
Q. 商品を間違えて注文してしまいました。キャンセルはどこでできますか？
A. 当店では原則、キャンセルは承っておりません。やむを得ない事情により、万一キャンセルをご希望の場合には、下記をご確認ください。
『お問い合わせ』から、注文番号・キャンセル理由を記載の上、ご相談くださいませ。
Q. 出荷後の返品・交換はできますか？ 到着した商品が、思っていたものと違っていたため、交換・返品できますか？
A. 誠に恐れ入りますが、出荷後の返品・交換は、一切お受けできません。予めご了承ください。
また、弊社の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。
なお、商品画像等の商品の詳しい情報は各メーカーサイトをご覧ください。商品の詳細情報は、メーカーのホームページ等でも十分にご確認ください。
Q. 受取拒否・長期不在・住所不備などの場合はどうなりますか。
A. 受取拒否、長期不在、住所不備等による返品があった場合、往復送料1,760円を差し引いてのご返金となります。
※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。
Q. クーリングオフの対象になりますか。
A. 通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
商品の不具合についてのよくあるご質問
Q. 届いた商品が、使う前から故障していました。どうすればよいですか？
A. 商品到着後1ヶ月以内に、下記内容をご確認の上ご連絡ください。
⇒ 初期不良の可能性がある場合には？
⇒ 配送中の破損の疑いがある場合には？
※初期不良、破損と認められた場合、商品交換を致します。都合により交換手配が出来ない場合のみご返金をさせていただきます。
その場合ご返金まで約1ヶ月かかることもございますのでご了承ください。
Q. 初期不良としての対応期間は？
A. 商品が配送先に到着後1ヶ月間とさせていただいております。
未開封品であっても期日を過ぎての不具合につきましてはメーカー修理扱いとなります。
商品到着後は速やかに商品状態、動作の確認をお願いいたします。
Q. 初期不良の可能性がある場合には？
A. (1)取り扱い説明書の「トラブルシューティング」「故障かな？と思ったら」をご確認ください。
(2)上記で解決しない場合、メーカー窓口へご相談下さい。
(3)メーカー窓口にて初期不良の認定、もしくは販売店における商品交換を提案された場合には速やかに弊社「お問い合わせ」までご連絡ください。
またメーカー窓口の担当者名、症状も合わせて弊社にご連絡下さい。
交換商品を手配させて頂き、配送時に初期不良商品の回収をさせていただきます。
Q. 配送中の破損の疑いがある場合には？
A. 配送・梱包には、弊社ならびに配送委託業者ともに細心の注意をさせていただいておりますが、輸送中のやむをえぬ事由により、梱包箱、もしくは商品外箱に傷や汚れ、凹みがある場合もございます。
あらかじめご理解の上ご注文くださいませ。
万一、梱包不良により、箱内部の商品に破損、不具合が確認された場合には、交換商品を手配いたします。
ご使用にならずに、直ちに弊社「お問い合わせ」からご連絡ください。ご使用されますと、交換を承れない場合がございます。
保証、修理についてのよくあるご質問
Q. 何年間の保証になりますか？
A. お買い上げいただいた商品のメーカー保証期間に準じます。
ご注文時に延長保証サービスにご加入いただくと、メーカー保証期間終了後も、一定期間メーカー保証とほぼ同等のサービスが受けられます。
Q. メーカー保証期間が過ぎたらどうなりますか？
A. 有償での修理対応になります。
Q. 保証書に印が押してないのですが？
A. ご購入時に当店より送信されたメールに添付のPDF「購入明細書」が保証書押印の代わりとなります。
保証開始日は「購入明細書」に記載の「出荷日」となります。
Q. 購入した商品が自然故障した場合はどのようにしたらいいですか？
A. ▼商品到着後1ヶ月以内の場合
メーカーのサポートセンターへご相談ください。
初期不良の認定があった場合は、商品到着後から1ヶ月以内までは「交換」対応をさせて頂きます。
▼商品到着後1ヶ月を過ぎた場合
メーカーのサポートセンターへ、直接「修理」の受け付けをご依頼ください。
一部のメーカーによっては、修理受け付けを直接行っていない場合がございます。 その場合、当店にご依頼いただくと、往復の送料が発生致しますので、お近くの電気店での修理お申し込みをお奨めいたします。
修理には購入明細書が必要ですのでご用意ください。
※パソコン内蔵パーツ各種などの一部商品は、店舗で修理受付ができない場合がございます。 その際は当店のお問い合わせ窓口までご相談ください。
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