アフターサービス、保証
初期不良について
まずはメーカーにお問い合わせいただくと、スムーズに対応が可能です。
メーカーのお問い合わせ窓口は、商品箱に印字、もしくは商品箱に同梱の取り扱い説明書からご確認いただけます。
メーカー確認後、当店に【メーカー窓口の担当者名・不具合症状・指示内容】を「お問い合わせ」からご連絡ください。
●ご確認事項
(1) 初期不良対応期間
初期不良の対応は、商品が配送先に到着後より1ヶ月間となっております。商品到着後から1ヶ月以内のご連絡が無い場合、初期不良交換対応は行っておりません。
(2) 初期不良対応期間外の対応
商品到着後1ヶ月を過ぎますと、メーカー保証のある商品はメーカー保証修理、それ以外は、通常修理での対応とさせていただきます。
(3) メーカー窓口確認
弊社では、電話及びメールでの対応であるため、商品の具体的な状況確認が出来かねます。必ずメーカー窓口に商品の状況をお問い合わせください。
(4) 初期不良交換が出来ないケース
大型の商品など、一部の商品では初期不良交換が出来ない場合がございます。
ご注文時に指定されたご住所から、お客様にて別ご住所へご移動された場合は、開梱の有無にかかわらず返品交換は承れません。
(5) 液晶画面のドット抜けについて
液晶画面のドット抜けは、商品の特性上発生する場合がございますが、これは、商品特性上の問題であるため、初期不良と認められない可能性が高いです。
弊社では、メーカーが初期不良として認定しない場合は、交換対応を行っておりません。あらかじめご了承ください。
梱包不良について
配送・梱包には、弊社ならびに配送委託業者ともに細心の注意をさせていただいておりますが、
輸送中のやむをえぬ事由により、梱包箱、もしくは商品外箱に傷や汚れ、凹みがある場合もございます。
あらかじめご理解の上ご注文くださいませ。
●ご確認事項
当社では、化粧箱の傷み、汚れ、伝票直貼りなどの理由による返品・交換は一切お受けできません。
万一梱包不良により、箱内部の商品に破損、不具合が確認されましたら、
交換商品を手配いたしますので、ご使用にならずに、直ちに弊社「お問い合わせ」からご連絡ください。
ご使用されますと、交換を承れない場合がございます。
保証書について
弊社では、保証書に店舗印、日付等を記載しておりません。
当店より発送メールに添付の購入明細書PDFを印刷いただき、保証書と一緒に保管ください。
保証書の購入日については、弊社商品出荷日となります。
※ご案内以外の発行方法をご希望の場合は、別途追加費用のご負担が必要となります。
メーカー保証期間について
メーカー保証期間は、商品により異なります。
弊社では、商品ごとに指定された保証期間に準じた対応をさせていただきます。
保証期間外の修理に付きましては、有償修理となります。
メーカー修理について
商品メーカーへ直接対応をお願いしております。
当店では修理相談・修理受付等に関しましては、下記のようなメリットがございますので、
購入いただきました商品メーカーへ、お客様より直接相談頂くようお願いしております。
●メーカー直接修理相談におけるメリット
(1) 修理時間の短縮
当店経由の場合、当店を間に経由させる関係により、修理完了までに三週間前後のお時間を頂きます。
(2) メーカー窓口にての事前診断
当店はインターネット通販のため、店頭販売のように商品の仕様を詳細にご案内できる知識がございませんが、メーカー窓口に直接ご相談頂くことにより、修理を行わずに不具合が改善される場合がございます。
(3) 送料
当店経由の場合、送料はお客様負担をお願いしております。
修理完了後、当店より佐川急便またはヤマト運輸のいずれかにて商品を発送いたしますが、こちらは着払いにての出荷となります。
※料金目安は下記配送業者ご案内をご確認ください。
佐川急便：料金を調べる 【こちら】
ヤマト運輸：料金・お届け予定日を調べる 【こちら】
●メーカー直接修理受付不可の場合
一部のメーカーによっては、修理受け付けを直接行っていない場合がございます。
その場合、当店までの往復送料が発生致しますので、お近くの電気店での修理お申し込みをお奨めいたします。
お近くに電器店がない場合、下記対応となります。
(1) 当店「お問い合わせ」にご連絡ください。
(2) お客様より、当店指定の受付場所に配送してください。(修理受付時に、送り先をご連絡致します。）
往復の配送料はお客様負担となります。 弊社送品時に着払いで配送した場合、修理はお受けできません。
(3) 修理完了後配送いたします。
●ご確認事項
(1) 当店からのお願い
インターネット販売で購入した旨を必ずメーカー担当者へお伝え下さい。
店頭販売との判断されますと、メーカー直接修理を受け付けて頂けない場合がございます。
また、修理手続きの際は、メーカー保証書と購入明細書をご準備下さい。
(2) 取り付け工事・取り外し工事
カー用品など、修理の際に取り付け工事や、取り外し工事が必要な商品の取り外し・取り付け等は一切行っておりません。
また、工賃も一切負担いたしません。
(3) 店舗印、購入日の証明
当店では、商品の保証書に店舗印や購入日を記載しておりません。
購入明細書が店舗印代わりとなり、出荷日がご購入日となります。
購入時に当店より発送されたメールにて添付の購入明細書PDFを印刷ください。
(4) 保証期間以内でも以下の場合、保証対象外となり有料修理と場合がございます。
・ショック･落下･不適切な取扱いや、不当な修理･改造による故障･損傷
・天災･水濡れ･落雷･塩害･異常電圧や他の危機の影響による故障･損傷
・液晶パネルの一部ドットの常時点灯(非点灯）や表示のムラ
・外装の汚れや付属品の不具合など、商品本体以外の不具合
・消耗部品の交換
カー用品の取り付け、初期不良について
取り付けキットなど、商品と車種の適合は、各メーカーやカーディーラーへ直接お問い合わせいただくことで、確実なご案内が可能です。
当店では、初期不良等で発生する作業工賃等は一切お支払いできません。
事前確認を行うことで、安心してお取付いただけます。
お客様のご負担となりますので、必ず取り付けをされる前に、お客様・または取り付けをされる作業者様にて、
「内容物・付属品の確認」「傷の確認」「仮配線での動作確認」をお願いいたします。
万一不具合が発生した場合は、下記手順をご参照ください。
(1)まずはメーカーへお問い合わせください。
スムーズなご案内のために当店で購入した旨をお伝えください。
※取り付け作業が発生するカー用品の不具合は、製品不具合ではなく取付不備の可能性がございます。
(2)当店へ「お問い合わせ」よりご連絡ください。
スムーズなご案内のために以下の項目を可能な限り記載ください。
・お車の車種、年代、形式
・不具合症状(しょうじょうがわかる写真をご用意できましたら添付願います)
・メーカーへの確認日時、担当者名